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領導行為規范 第一條：規范 敏于學習 勤于實踐 智于決策 勇于突破 第二條：釋義 1.該規范是金耐特企業文化在干部行為上的凝結。 l 敏于學習：隨時感悟，“處處留心，孜孜以求”。 l 勤于實踐：“實踐出管理”，“行動才能心動，心動才有行動”。 l 智于決策：洞察力強，善于“遵循規律，順勢而為”。 l 勇于突破：想人所能敢想，做人所不能做，“成事在為”。 l 四句話合起來，就是“用心驅動世界”。 2.該規范層層推進，是對金耐特獨特的管理模式的總結。 l 首先，“敏于學習”，對新知識、新事物感興趣，積極吸收，感悟真知。 l 然后，“勤于實踐”，將知識應用于解決實際問題，并升華為規則。 l 后續，“智于決策”，將規則應用于戰略決策和日常管理。 l 進而，“勇于突破”，在戰略引領下，勇于創新，大膽突破。 l 最終，實現“用心驅動世界”的美好愿望。 第三條：細則 1．敏于學習——處處留心，孜孜以求 l 在日常工作和生活中，要處處留心觀察，隨時吸收新知識。 l 要虛心聽取他人意見，及時糾正自己的不足。 l 積極拓展思維空間，善于整合外部智力資源。 2．勤于實踐——實踐出管理 l 身教重于言傳，深入實際業務發現和解決問題。 l 做好員工表率，熱情誠懇地指導和幫助下屬。 l 在實踐中總結規律，形成規則和規范。 3．智于決策——遵循規律，順勢而為 l 具有敏銳的戰略意識，能提前洞察事物的發展趨勢。 l 敢于在穩健務實的原則下把握時機，果斷決策。 l 時刻保持頭腦清醒，始終順應潮流發展，且能堅持原則，杜絕短期行為。 4．勇于突破——大膽突破，持續創新 l 以戰略為引領，創造性地達成戰略目標。 l 保持旺盛的創新激情，不滿足于現狀和既有的成功，大膽突破常規。 l 保持強烈的危機意識，思想一刻也不松懈，居安思危，持續創新。
員工行為規范 第一條：規范 文化導向 自愿做事 客戶導向 自主管理 團隊導向 自覺奉獻 成就導向 自我實現 第二條：釋義 1. 該規范是金耐特企業文化在員工行為上的凝結。 l 文化導向，自愿做事：將文化內化為人生觀和價值觀，發自內心地做事，做精做細。 l 客戶導向，自主管理：以下道工序為客戶，積極發揮主觀能動性，滿足客戶需求，達成工作目標。 l 團隊導向，自覺奉獻：發揚主人翁精神，熱誠主動幫助他人。 l 成就導向，自我實現：為實現公司的愿景使命而努力，為實現自己的人生夢想而努力。 l 四句話合起來，就是“用心驅動世界”。 2.該規范層層推進，是對金耐特員工行為標準體系的系統總結。 l 文化導向，自愿做事，是合格員工行為。 l 客戶導向，自主管理，是良好員工行為。 l 團隊導向，自覺奉獻，是優秀員工行為。 l 成就導向，自我實現，是卓越員工行為。 第三條：細則 1．文化導向 自愿做事——行為養成習慣 l 主動學習和踐行企業文化，樹立積極的人生觀和價值觀。 l 嚴格要求自己，自覺遵守公司規章制度和國家法律法規。 l 愛崗敬業，忠于職守，努力學習業務技能，出色完成工作任務。 2．客戶導向，自主管理——客戶驅動卓越 l 強化客戶意識，要清楚自己的下游客戶及其關鍵需求。 l 發揮主觀能動性，善于策劃和組織資源，滿足并超越客戶需求。 l 強化管理意識，把自我管理作為最佳的成長方式。 3．團隊導向，自覺奉獻——團結就是力量 l 樹立“大河沒水小河干，大河有水小河滿”的集體意識，在個人成長融入企業的成長過程中，與企業共同成長。 l 樹立“英雄是一種集體行為”的“亮劍”精神，既要有個人英雄主義，也要發揚集體奮斗精神，與同事共同進步。 l 通過團隊協作互相補臺，提高工作成效。 4．成就導向，自我實現——用心驅動世界 l 相信自己，相信一切只要用心就能做好。 l 敢于擔當，敢于迎接任何困難和挑戰。 l 通過推動企業發展來促進社會進步，實現人生價值。
服務行為規范 第一條：規范 優質服務 貼心服務 創新服務 品牌服務 第二條：釋義 1. 該規范是對金耐特服務行為全面、系統的要求。 2. 該規范從基礎開始，層層推進，相輔相成，構成了一個整體。 l “優質服務”是基礎，體現公司的存在價值； l “貼心服務”是保障，贏得客戶的認可； l “創新服務”是效益，通過創新服務提升市場競爭力； l “品牌服務”是競爭力，打造金耐特服務品牌，提升服務競爭力。 第三條：細則 1．優質服務——公司價值的體現 l 把讓客戶享受優質產品作為一種服務，讓客戶放心使用，沒有擔憂。 l 健全公司的服務體系，使服務標準化、精細化、低成本。 l 精心處理客戶的投訴與不滿，維護客戶信任。 2、貼心服務——贏得客戶認可 l 與客戶交朋友，用服務促進相互間的感情。 l 把顧客當親人，發自內心地為客戶服務，讓顧客感到舒心。 l 把自己當客戶，換位思考，于細微處贏得客戶的心。 3．創新服務——從創新服務要效益 l 把顧客的“刁難”當作改進服務的忠實建言，不斷創新。 l 想顧客所未想，超越客戶期望，為顧客提供超值服務。 l 大膽探索新的服務模式，開拓新的服務空間，提升市場競爭力。 4．品牌服務——品牌就是競爭力 l 把企業文化融入服務，樹立金耐特的服務品牌。 l 注重維護相關方的利益，追求社會美譽度。 l 對標國際一流企業，將金耐特服務打造成為行業典范。
形象儀容規范 第一條：規范 質樸大方 睿智大度 厚重大氣 第二條：釋義金耐特 1.該規范是對金耐特內涵氣質的人格化抽象，是文化所特有的。 l 質樸大方，是對車橋的品質可靠的人格化抽象。 l 睿智大度，是對車橋的驅動性能的人格化抽象。 l 厚重大氣，是對車橋的承載性能的人格化抽象。 2.該規范是金耐特企業文化在為人處世方面的凝結。 l 質樸大方，是金耐特人的處世之道，金耐特人立于世間，當質樸大方。 l 睿智大度，是金耐特人的做事之道，金耐特人干事創業，當睿智大度。 l 厚重大氣，是金耐特人的修身之道，金耐特人修煉心志，當厚重大氣。 3.該規范也是金耐特人“真善美”形象的全面展現。 l 質樸大方，展現金耐特人之真。 l 睿智大度，展現金耐特人之善。 l 厚重大氣，展現金耐特人之美。 第三條：細則 l 自然樸實，表里如一，不虛妄，不做作。 l 儀容整潔，簡約現代，不臟亂，不古板。 l 談吐文明，舉止從容，不粗俗，不慌亂。 l 干脆利落，精神煥發，不拖拉，不猥瑣 l 嚴謹細致，勤儉節約，不馬虎，不鋪張。 2．睿智大度——金耐特人之善 l 勤奮學習，積極向上，不懶散，不消極。 l 思想活躍，愛好廣泛，不僵化，不呆板。 l 自知自信，行為堅定，不迷惑，不混亂。 l 親切隨和，心懷感恩，不傲慢，不自大。 l 尊重自己，關愛他人，不自卑，不冷漠。 3．厚重大氣——金耐特人之美 l 認真負責，勇于擔當，不敷衍，不推脫。 l 執著追求，堅忍不拔，不松懈，不服輸。 l 發揮潛能，成就事業，不哀嘆，不抱怨。 l 釋放激情，成就人生，不后悔，不遺憾。 l 關愛社會，熱心公益，不狹隘，不棄義。 |
